偷偷告诉你13个售后技巧

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                    <p><p><img src="image/20200927/d9affee5401e0f9326bef88c8c6cab56_1.png" /></p></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/1f7779ff8ecdd8a42e03694c300058ec_2.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。&nbsp;</p><p><br  /></p><p><span>然而作为售后服务工程师，掌握一些售后过程中的技巧，将会让你在售后过程中更加得心应手，水到渠成。</span></p><p>&nbsp;</p><p><br  /></p><p><span><strong>1、抓住主要服务对象。</strong></span></p><p><span><strong><br  /></strong></span></p><p><p><img src="image/20200927/129afe3cd39c3ddb85759f5ec334afb1_3.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。</p><p>&nbsp;&nbsp;</p><p><strong><span>2、不要轻视客户那里的每个人。</span></strong></p><p><strong><span><br  /></span></strong></p><p><p><img src="image/20200927/2e69f5338f2e35ad21029fc2ea96ed5d_4.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。</p><p>&nbsp;</p><p><strong><span>3、抓住主要解决的问题。</span></strong></p><p><br  /></p><p>在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。</p><p><br  /></p><p><span><strong>4、不要讲太绝对的话。</strong></span></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/4149a384287c70cfa8767b9d4db8fe90_5.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对应该这样做”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。</p><p>&nbsp;</p><p><strong><span>5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。</span></strong></p><p><br  /></p><p>“一滴水可以折射出一个太阳”你出差到客户那，你的一言一行都代表在公司的形象，千万不可太随便，你的一句话一个动作都可以丢掉一个客户，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。</p><p>&nbsp;</p><p><strong><span>6、你不代表公司最高水平、让客户感觉到你有强大的技术后盾作支撑。</span></strong></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/d1c3d394a6bd4de6fe9fef0481099e79_6.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>做技术的人容易犯的错误就是总认为自己的技术是最好的，甚至有人会在客户那里贬低同事，这是大忌。一个人的技术水平无论多高都是有限的，一旦在服务的过程中出现难题，解决不了，打电话向公司其他人求救，尽管你明知道其他人也解决不了问题，你要让客户感觉到公司还有人支持你，这样如果客户对你不认可，也不会对公司的信誉造成太大的影响。</p><p>&nbsp;</p><p><strong><span>7、两个人一起做服务、要分清主次。</span></strong></p><p>&nbsp;&nbsp;</p><p>不要让人觉得两个人到现场还手忙脚乱，会让客户感觉到公司管理不好，你们是否专业。</p><p><br  /></p><p><span><strong>8、打有准备之仗，做好最坏打算。</strong></span></p><p><br  /></p><p>做售后服务不要抱侥幸心理，也许一根网线、一本说明书就要让你来回奔波几千里。新的设备、所带的工具一定要检查，没有把握的技术一定要先在服务之前作试验。譬如：若带的软盘会不会坏掉，能给你提供支持和帮助的人的联系方式是否有，万一需拖延几天，带的路费够不够等。</p><p>&nbsp;</p><p><strong><span>9、见好就收。</span></strong></p><p><br  /></p><p>并不是说设备不明不白调试好了，就赶快收场，而说如果你需要做的工作做完了，就不要再做什么添枝加叶的事情，结果会造成迟迟不能交工。</p><p>&nbsp;</p><p><span><strong>10、不要与客户大谈竞争对手的不是。</strong></span></p><p><br  /></p><p><p><img src="image/20200927/a7cfb6cd90db6de237a1ed35a797bfb8_7.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>贬低别人是为了抬高自己，但事情往往事与愿违，贬低别人正因为你害怕别人，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。</p><p>&nbsp;&nbsp;</p><p><span><strong>11、与客户主要负责人及技术人员建立一条联系通道。</strong></span></p><p><br  /></p><p>做完服务以后一定记下客户相关人员的联系方式（电话、传真、e_mail、私用电话、地址），这对公司都是很有价值的信息。</p><p>&nbsp;</p><p><span><strong>12、打好扎实的专业基础</strong></span></p><p>&nbsp;</p><p><p><img src="image/20200927/2c09514b3e0f8450efc3a486436c67ea_8.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p>这是一条不是技巧的技巧，巧妇难为无米之炊，大家都应该明白这个道理。</p><p>&nbsp;</p><p><span><strong>13、公司内部矛盾和问题不要反映到客户哪里去。</strong></span></p><p><br  /></p><p>&nbsp;经常出现这样的情况，两个技术人员有个人矛盾，刚好被派在一起为客户提供售后服务，到了客户那里两人不是互相配合，而是互相较劲，谁也不听谁的。还有就是把公司的问题带到客户那里，譬如：出差补贴少、公司经营问题、公司决策层矛盾，老板的缺点等。</p><p><br  /></p><p><strong><span>来源：百度百科整理</span></strong></p><p><br  /></p><p><br  /></p><section label="powered by gulangu"><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><p><p><img src="image/20200927/e44fb82457d9faaf6786cfda23e64de9_9.gif" /></p><br  /></p><p><br  /></p><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><blockquote><p><br  /></p><p><span><strong><span>《医疗器械维修工程师第二聚集地》</span></strong></span></p><p><span>这里聚集了：</span></p><p><span>5000位工程师在线解答</span></p><p><span>解决您的</span></p><p><span>技术咨询</span></p><p><span>维修保养</span></p><p><br  /></p><p><strong><span>微信交流</span></strong><span><br  /></span></p><p><span>微信：Weixiu_Bang&nbsp;</span></p><p><span>QQ群: &nbsp;2313264895</span></p><p><br  /></p><p><span><strong>相关文章推荐</strong></span></p><p><span><strong><br  /></strong></span></p><p><strong><span>售后维系的意义和价值<br  /></span></strong></p><p><strong><span>工程师提高心得，看完水平至少翻一番<br  /></span></strong></p><p><strong><span>就快端午了，献给辛苦的工程师！<br  /></span></strong></p><p><br  /></p></blockquote></section></section></section><p><br  /></p>