沟通，工程师你还会吗？(医械工程师分享)

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                    <p><p><img src="image/20200927/648ac19d480c46bd1a404506ca602a70_1.jpg" /></p><br  /></p><p><br  /></p><p><br  /></p><p>^{<span>昨天和Dennis（<span>公司一个身高一米九多的销售</span>）一起去合肥出差，回来的路上，我们竟然聊起了工作，<span>聊了合肥南到南京南这么长的时间。</span></span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>一开始他和我分享了一个销售案例，他说，最近卖了一台国外的PCR仪，卖的过程还是比较顺利，但是工程师安装的时候发现一个问题，电源由于是美标的，安装过程中怎么都插不上，辛亏工程师有点经验，拿了一个电脑电源线代替了，也总算装好了。后期还要给客户寄一个转换插座让他用起来。他分享的目的想说，<span>如果销售早点知道这个情况，就可以省下很多的时间去做其他事情</span>。就这插座的事情，来来回回和供应商，和客户，不知沟通了多少回。早知道多做功课，多问几句好了。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span><p><img src="image/20200927/d262dc33f4db4eb7da67f9865962f36f_2.jpg" /></p><br  /></span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>我表示感同深受，表示出一个售后工程师也会碰到类似问题，<span>也和他分享了我经历的两个售后案例。</span></span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>前段时间去安装了一台纯水机，我是学电子的，血球，电解质什么是我首先接触得医疗设备，想到一台纯水机有多难，轻轻松松搞定。到了现场，看了下说明书，不就是连几根管子吗，比平时的管路图液路图简单多了。但是尴尬的事情出现了，管子插进去之后怎么都拔不出来，急的我满头大汗。客户还在一旁满脸天真的问我“是不是太紧了，我来帮您一起啊”。实在没辙，只能打电话给厂家求助。解决方法其实很简单，就是先往里按一下，再拔才能拔出来。事后想起，如果客户太较真，觉得我不专业要换人，那公司成本就高了，我也就啪啪打脸了。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>还有一个是安装一台高温灭菌锅。当时想，灭菌锅有什么好装的，不就插个电就能用了吗？兴冲冲的向领导保证完成任务拿着工具包就出门了。到了现场，顿时傻眼了：插座在哪？谁能告诉我插座在哪？只有电源线末端伸出三根铜线，看的我特别刺眼！客户还饶有兴致的准备看我表演徒手接电线的技能。无奈打电话给厂家求助，厂家说的轻飘飘，就是没有啊，直接接空气开关就行，找医院电工接就行了。最后电工问清楚我们灭菌锅的功率，说他们布线时远远超过这个功率，让我接个大功率接头就行。后来就是这么解决的，没什么问题。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>Dennis听完，说了句：还要接空气开关，空气开关是什么。然后我解释了空气开关是什么，什么作用。他说，我如果不说，他下次也不知道，碰到之后又要通过一个售后来学会了，又要浪费很多开发客户和维护客户的时间（果然是销售说的话）。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>然后我们有聊了后几个案例，发现很多都是前期销售没有沟通好或者专业度不够，后期售后也没有及时和客户沟通，导致客户的不满意，甚至退货。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>可能估计在工程师朋友看来，这都是小问题。但是我想，作为工程师，代表的是公司形象，你表现的越专业，客户对你的信任度越高；但你表现的有一点不专业，就会无限的放大，甚至会将一些前期的沟通不畅，仪器的问题，全部投射到工程师身上，结果导致的也就是对公司的不信任。在客户心里，公司形象轰然倒塌！</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>以前碰到一个陈工，在我看来，血球方面的专家。他去医院，每次安装维修，客户都是很推崇他，基本每年都是公司的优秀员工，原因是什么，他说：<span>他比医生更专业！</span>安装的时候，讲完操作使用维护保养，他就开始讲临床，讲白细胞为什么升高，讲红细胞为什么减少，讲血红蛋白和红细胞关系，血液放置多久影响多少检测结果，把医生说的一愣一愣，直竖大拇指。在我们菜鸟问他一些维修问题，只要能把问题描述清楚，基本都能一语中的。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>公司如果都是这样的工程师，估计投诉返修都没有了。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>但他也和我们说：其实也就是见得多了，听得多了，基本我们遇到的问题，他都遇到了无数遍，一些临床问题，和检验科医生接触多了，也都学会了。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>对啊，多次遇到就学会了,多么简单的道理，但又多么花时间。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>我想，可以通过工程师之间的交流来提高这个效率，缩短这个时间。如果能在出现问题之后，有了一二三四五点解决方案，那么到了现场，将会游刃有余，又表现的很专业。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p><span>^{<span>现在，我在去现场是会提前和厂家工程师朋友、客户、销售把情况问清楚，做好准备，虽然现场突发情况也是很多的，但做好准备，做好沟通，让我少走了不少弯路。</span>}</span></p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span>突然想和大家分享一下。</span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><p>^{<span><br  /></span>}</p><section title="841，更新于2016-08-17 11:20"><section><section><section><section data-style="font-size:14px;"><p><br  /></p><p><span><strong><span><p><img src="image/20200927/e44fb82457d9faaf6786cfda23e64de9_3.gif" /></p><br  />《医疗器械维修工程师第二聚集地》</span></strong></span></p><p><span>这里聚集了</span></p><p><span>6000位工程师在线解答</span></p><p><span>解决您的</span></p><p><span>技术咨询</span></p><p><span>维修保养</span></p><p><span></span></p></section></section></section></section></section><p><br  /></p>