看世界顶尖医院如何留住人才

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                    <p><span><span>如何留住人才，是国内外医院面临的共同问题。日前，在健康界与华润三九主办的“适道·仁心”医院管理国际论坛之美国约翰·霍普金斯医院（以下简称“霍普金斯医院”）专场上，霍普金斯医院人力资源副总裁Bonnie Windsor介绍了该院的人才管理经验。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>“在当今信息化发达背景下，中国医院管理者和国际上的交流越来越频繁，大家也都面临着共同问题，比如人力资源管理、医疗费用攀升等。在相同的动因下，大家一起探索，寻求解决方案。”北京市医院管理局局长封国生在致辞时表示，霍普金斯医院是全球顶级医院之一，其管理经验值得我们学习和借鉴，包括运行、人力资源及医疗健康方面的管理。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>据悉，霍普金斯医院建于1889年，是一所非营利性医院，位于美国马里兰州巴尔的摩市，目前有1000 张可用病床，床位使用率85%。该医院被《美国新闻与世界报道》评为全美最佳医院，已连续23年获此殊荣，在癌症、神经系统疾病、消化道疾病、耳鼻喉科、眼科、泌尿科、精神科、老年病等处于全美前三名。霍普金斯医院创造了医学史上的多项第一，包括第一例完全变性手术、第一例心脏搭桥、第一例新生儿法洛氏四联症手术等。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>霍普金斯医院医疗系统公司财务规划和预算高级总监Kathleen Anne.Rogers 介绍，<span>该院成功的关键是有完整的人力资源架构、规划架构、每月持续反馈流程和奖励机制。</span></span></span><span><span><span><br  /></span></span></span></p><p><span><span><span><p><img src="image/20201019/916de85080edf8bbc6e0e9b5abba06f6_1.jpg" /></p></span></span></span></p><p><span><span>“留住员工才是根本。”Bonnie Windsor在谈霍普金斯的人才管理模式时表示，该模式旨在提供一个完整的架构，达到吸引、开发、雇佣、激励、分配及留住人才的目的。“<span>与现今人才管理方法不同的是， 人才管理模式与我们的战略重点与经营目标保持一致。</span>”</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>在上述模式，霍普金斯医院可以追踪员工在该院从头到尾的工作情况。Bonnie Windsor介绍，霍普金斯医院还开发了Gallup 路径，通过该路径，霍普金斯医院可以了解每位员工的优势，并把员工分配到适合的位置。这样的话，患者和员工都会非常满意。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span><span>医疗行业是服务业，产品质量好坏与服务直接相关。员工差劲或麻木的服务会毁了一个原本不错的产品。</span>Bonnie Windsor说，与满意度相比，霍普金斯医院更注重员工的敬业度。“员工的满意度与其情绪也有很大关系。有时，员工‘满意’的原因往往与企业的利益背道而驰。忠诚度是一种情感依附。一名敬业的员工对工作满怀热忱并全心投入。如果员工的敬业度高，说明和我们企业目标是一致的。”</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>Bonnie Windsor提供的一份调查显示，29%的员工敬业，这类员工对企业忠诚，他们全身心投入企业。他们工作效率更高，更有可能为公司服务一年以上；54%的员工对工作漠不关心，这类员工工作效率可能较高，但他们不与公司同心，更可能误工或离职；17%的员工消极怠工，这类员工虽然照常工作，却无法专注，他们对工作不满意并老是向同事抱怨不满。</span></span></p><p><span><span><span>优秀的管理者需要将员工看作是最宝贵的资产，他们能够欣赏员工，懂得以仁制人，用心倾听。</span>Bonnie Windsor介绍了霍普金斯的医疗人才管理计划。“首先，我们用9大方式鉴定，以便找到优秀管理者。然后对他的性格、个人能力、领导能力等进行360度评估，做完这些，我们会根据他的情况，为他制定个人发展计划，并提供辅导、训练、发展课程等，最后还会为他们提供‘待续计划’。”</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>霍普金斯医院需要的管理者需要拥有这些领导能力：建立关系、开发人才、激励他人、展现情商、诚信正直、战略行为、危机管理、领导企业、有效沟通、促进多样化发展及培训、设定战略愿景、由自己和他人负起责任。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>当然，这些能力不是一夜之间就能开发出来的。霍普金斯医院在开发管理者的领导力时，首先把管理者分成一线主管、中级主管和高级管理人员，并对其相应的责任、领导力等进行定义。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>为了开发多元化、多才多艺的后备管理者，确保他们能够加强领导能力，<span>霍普金斯医院还制定了持续规划，通过协作、透明的方式，增加有效招聘，留住人才及开发优秀领导人员。</span></span></span></p><p><span><span>“人才管理的关键要素是领导参与，人才与企业价值观保持一致，能接受企业战略的激励，满足当前和未来需求。”Bonnie Windsor说。</span></span></p><p><span><span>受国家经济、政府影响力、竞争激励化等因素影响，霍普金斯医院在人力资源方面也面临一些挑战。Bonnie Windsor指出，比如熟练工短缺、代际差异、劳动力老龄化及关键人才申请萎缩等。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>Bonnie Windsor表示，比如医师，据美国医学院学会预测，到了2025 年，美国人口持续增长及老龄化将使其面临 124400个医师职位空缺。该组织推断，医师短缺仅能通过培养更多医师及采取数项重要措施来加以弥补。</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>针对上述问题，霍普金斯医院也在需求解决之道。Bonnie Windsor介绍，“<span>医院资助一些敬业度高、职位又低的员工，送他们出去学习。这个措施已经进行了多年，发现这些员工在医院呆的时间会比较长。</span>”</span></span><span><span><br  /></span></span></p><p><span><span>霍普金斯医院和其他医院一起成立了巴尔的摩医疗事业联盟，联盟内医院抱团发展，共同应对员工短缺问题。Bonnie Windsor说，“同时，我们还鼓励青年们从事医疗行业，与学校合作，开展了暑期工作计划、青年导师计划等。”</span></span></p><p><p><img src="image/20201019/5010bad2874b9a451c33b6642a14d0a7_2.jpg" /></p></p><p><legend><span><strong><span>冠维医修</span></strong><strong><span>ID: </span></strong></span></legend></p><p><legend><span><strong><span></span></strong></span></legend></p><p><span><span>华康冠维（北京）医疗器械维修有限公司倾力打造的集医疗设备管理、全院系维修、工程师培训、加盟连锁于一体的行业标杆性品牌企业。经过8年的摸索和市场历练，由单一的医疗设备维修第三方医疗服务公司成长为今天以医疗设备质量管理为核心、包含信息化管理、全院</span></span><span>设备检测与快修为支撑的现代化医疗设备综合管理服务公司品牌。</span></p><p><span><span>400 - 666 - 8263</span></span></p>