医疗设备售后维护案例分享

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前期准备工作

9月21号给客户处理血球bc-5800白细胞异常问题，与客户沟通早上早点过去，尽快修好做标本。

处理过程

当天早上8.30前到达科室，科室老师还没上班，自行开始工作。

9点30分前，在标本送到科室前把仪器修好了，科室老师标本服务很满意。

主任10点上班，主任到场后，告知主任仪器故障原因，以及采取的措施，目前可以正常做标本了。主任表示满意。

在主任空闲的时候与主任沟通血球的试剂耗材备库情况，了解科室工作负荷，主任表示对XXXX(品牌名称）的发光仪器不满意。实验前需要准备的工作很多，而且实验开始后不能追加样本，试剂的消耗量大等等。给主任推荐XX（品牌名称）的全自动发光仪器，主任表示想了解一下。将客户需求提供给售前工程师，并且返回科室测试量。

终端反馈

终端老师对我们工程师服务的及时性很满意。

总结

这次的客户需求得知是建立在及时为客户解决问题的前提下，把服务做好，让主任能够正常的使用仪器，准时出结果，准时下班，客户才会与你有进一步的交流。