售后维系的意义和价值

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                    <p><p><img src="image/20200927/30037aa374f98822b0ac518f97ea66ae_1.png" /></p></p><section label="powered by gulangu"><p><span></span></p><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><section data-wxsrc="http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/ianq03UUWGmKBiaFRAtInJGYgEuY433yBFyBMEVjKQ1fic7W4wkOM1cM5hMKaR6jaWLiawmENaJjwHOdljJWZZSJCQ/0?wx_fmt=png"><section><p><span><br  /></span></p><p><span>成功的销售员把成交之后继续与顾客维系视为销售的关键。他们信奉的准则就是：“真正的销售始于售后”，他们认为“销售的最好机会是在顾客购买之后。”这些成功的销售员就是靠在销售之后的继续关心顾客而获得成功的。</span></p></section></section></section><p><br  /></p><p><span>美国推销大王乔·坎多尔弗就十分注重交易结束后的服务，在他看来，“<span>优良的服务就是优良的销售</span>”。他曾说过：“要想与那些优秀的销售员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员要让顾客永远记住你的名字，你也应该记得顾客的名字。你应该确保，他会再次光临，并且会介绍他的同事或朋友来购买。能够实现这一切，方法只有一个，<span>就是你必须为顾客提供优质的售后服务</span>。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span><p><img src="image/20200927/dfa3df09512a58eb1f5499e421014196_2.gif" /></p><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span></span></p><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><section><h2><strong><span>一、售后维系的意义</span></strong></h2></section></section><p><br  /></p><p><span>我们常常听到顾客这样抱怨:销售人员在顾客购买之前殷勤体贴，有时甚至一天好几个电话，但是顾客一旦购买了产品，就再也接不到销售员一个电话，真是太势利了。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>成交前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是销售员培养忠实顾客的不二法则。销售人员要想得到稳定的销售业绩，离不开老顾客的长久支持，要做到这些，销售人员必须给顾客提供优质的售后服务。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;世界潜能大师博恩·崔西曾经说过：“一个人需要7年的时间，才能成为某个领域内的顶尖人士。要想成功，你一定要选定自己的职业，并且坚持不懈地做下去。因为世界上大多数人都处在不耐心的状态。”服务也是一样，你一定要在你的行业坚持做下去，你要坚持为顾客提供服务，只有这样，顾客才会知道你依旧还在做着那一行，他以后如果需要服务，也知道该去找谁。<span>同时，只有坚持做下去，你的口碑才会慢慢建立起来</span>。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span><p><img src="image/20200927/adf566a82a2f1738c7502b9b715856f5_3.gif" /></p><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>“<span>你忘记顾客，顾客也会忘记你</span>”，这是成功销售员的格言，在成交之后，继续不断地关心顾客，了解他们对产品的满意程度，虚心听取他们的意见，对产品使用或服务过程中存在的问题，采取积极的弥补措施，防止顾客的流失。只要销售人员与顾客保持密切的关系，就可以战胜所有的竞争对手。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>因此说，售后服务的最大意义就在于：<span>通过良好的服务来赢得顾客的信任，进而创造新的销售机会。</span></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span></span></p><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><section><h2><strong><span>二、售后维系的价值所在</span></strong></h2></section></section><p><br  /></p><p><span>由于我们的销售的是一个持续消费的产品，购买后每年都需要续卡，如果我们的售后服务工作不能令客户满意，则客户就不可能再接受我们的产品和服务。如果我们的售后维系工作做得好，与客户建立了良好的沟通关系，即能保证客户持续接受我们的产品，还可以引导客户接受我们系列产品中的其他产品，比如和卡客户，可以引导其购买调理食品和易发疾病套餐等。因此，售后维系工作具有巨大的作用，具体表现在：</span></p><p><span><br  /></span></p><p><strong><span>1．提高顾客的忠诚度</span></strong></p><p><span><br  /></span></p><p><span>这是售后维系给企业带来的最大价值。在今天这个市场竞争日益激烈年代里，追求顾客忠诚度成为商业中永不过时的哲理。目前市场竞争越来越激烈，可以说，依赖产品优势打天下的时代已经一去不复返了，今天的商业价值将以企业与顾客的关系来进行衡量。要建立企业与顾客之间良好的关系，关键是要培养顾客对企业的忠诚。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span><p><img src="image/20200927/4e79173e5fb758f4d65e0598dd85da4f_4.gif" /></p><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>提高顾客忠诚度可以创造更多的利润与销售业绩。美国商业研究报告指出：<span>多次光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来20％～35％的利润，固定顾客数目每增长5％，企业的利润则增加25％</span>。顾客忠诚度的提高，不仅可以使顾客重复购买，而且可以产生口碑效应，吸引更多的消费者惠顾，使企业的业绩得以增长。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>提高顾客的忠诚度还可以降低顾客的流失率，减少顾客的流失。据研究表明，公司减少5％的顾客流失率，所带来的利润将增长将超过25％。同一个行业，有些企业的销售业绩是其他企业的2倍，取得这样的业绩主要得益于他们将顾客的流失率始终控制在5%以下，而同行业流失率的平均水平是30%。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>提高顾客忠诚度还可以增进企业与顾客间的友谊与交流，拉近营销人员与顾客的心理距离，及时了解顾客在产品使用过程中的问题，及时给予指导和帮助，并把信息及时反馈给企业，从而为顾客提供适时的服务，更好地满足顾客需求。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><strong><span>2．增强企业的核心竞争能力</span></strong></p><p><span><br  /></span></p><p><span>进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对顾客的争夺与占有，<span>如果你能比竞争对手先一步与顾客建立良好的双向互动关系，真正关怀顾客，一旦顾客在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。</span></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>因此，我们做好顾客的售后维系工作，就能够使顾客持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。<span>因此，售后维系工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。</span>企业与顾客之间的关系越牢固，企业的地位也就越稳固。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><strong><span>3．提升销售业绩及增加利润</span></strong></p><p><span><br  /></span></p><p><span><p><img src="image/20200927/aec467087106cd338117050e531284dc_5.gif" /></p><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>企业致力于售后的顾客维系，一方面可以留住老顾客，使顾客重复惠顾，接受我们的产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。一个老顾客比一个新顾客可为企业多带来的20％以上的利润。另一方面良好的顾客关系可以为企业赢得良好的口碑宣传。业绩优异的营销企业，很大比例的新顾客是通过老顾客推荐赢得的。</span></p><p><br  /></p><p><strong><span>4．降低营销成本</span></strong></p><p><span><br  /></span></p><p><span>据美国管理学会调研，开发一个新顾客的费用是保持现有顾客的6倍。新顾客不仅开发费用高，而且成交机会也少得可怜。平均而言，将产品或服务向一位曾经成交的旧有顾客推销的成交机会却有50％。因此企业必须采取措施尽最大努力维系顾客，防止顾客流失。若是流失一名最好的顾客，企业要多花7～10倍的力气去寻找一名替代顾客，或找更多的普通顾客来弥补业绩及利润的损失。如果一位优质客户月平均消费为3500元，而普通顾客平均消费为275元。该公司每次只要损失1名这样的顾客，就要找到13名普通顾客才能弥补那3500元的业绩。想想看，这需要耗费多少成本啊。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><strong><span>5．提高企业对市场的灵敏度</span></strong></p><p><span><br  /></span></p><p><span><p><img src="image/20200927/bec1fcec4fc725fda47cfc5e90cec2a5_6.gif" /></p><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span>经营顾客关系的前提就是要了解顾客，时刻关注着顾客的需求变化，顾客对产品的满意度，经常征询顾客意见，把顾客的一言一行、一举一动都及时反馈到企业顾客管理卡当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决顾客的问题及抱怨等。更好地服务顾客，最重要的是还能挖掘潜在的需求，开发出顾客乐于接受的新产品或新的服务项目。</span></p><p><br  /></p></section><p><strong><span>来源：新浪微博</span></strong></p><p><br  /></p><p><br  /></p><section label="powered by gulangu"><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><p><p><img src="image/20200927/e44fb82457d9faaf6786cfda23e64de9_7.gif" /></p><br  /></p><p><br  /></p><section label="Copyright ? 2015 Yead All Rights Reserved."><blockquote><p><br  /></p><p><span><strong><span>《医疗器械维修工程师第二聚集地》</span></strong></span></p><p><span>这里聚集了：</span></p><p><span>5000位工程师在线解答</span></p><p><span>解决您的</span></p><p><span>技术咨询</span></p><p><span>维修保养</span></p><p><br  /></p><p><strong><span>微信交流</span></strong><span><br  /></span></p><p><span>微信：Weixiu_Bang</span></p><p><span>电话：17715276649</span></p><p><br  /></p><p><span><strong>相关文章推荐</strong></span></p><p><span><strong><br  /></strong></span></p><strong>Drager 麻醉机故障三例</strong><br  /><p><strong>2015年全球医疗器械公司100强，您的公司在列吗？</strong><br  /></p><p><strong><span>医疗器械维修工程师，您到了那层境界了？</span></strong></p><p><br  /></p></blockquote></section></section></section><p><br  /></p>