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故障问题处理 医院 ：重庆市南岸区慈铭奥亚体检中心 保卡日期： 机型 ： BC-5800 现场维修单： 序列号: RW-7C004696 现场服务时间:2019.06.24 一、 反馈的故障现场 客户电话反映每100个标本有20个左右的标本会出现PLT跳变，重测后结果正常。 二、 前期沟通与指导 与客户沟通，在贝登接手服务之前，迈瑞其他分包商工程师来了2次，但是都没解决故障，客户抱怨较大。 三、 现场验证故障 现场发现，当天测试时正常的，但是调取历史记录，发现前几天有这种PLT跳变现象。 四、 故障分析及处理 到达南岸慈铭奥亚体检中心，现场与夏老师沟通后，观察可疑标本PLT直方图，发现PLT直方图在0-5之间有异常尖峰，然后平直结束（见下图），现场与客户沟通该仪器目前使用一年多，属于比较新的机器，打开机盖，及RBC屏蔽盒，发现屏蔽盒很新，为腐蚀，生锈现象，现场测试屏蔽效果很好，测试零地电压为2.5V，在规定的范围内，检查混匀及相关线束无撕列破皮，接头无断开现象。当天连续做多个样本无故障，但是前一天有多个样本出现跳变。综合现场情况，根据导师指导，用探头液清洗相应的液路，及分血阀。然后用去离子水清洗洁净后，安装到位。然后连续测试50个标本无故障。与科室老师沟通后，科室老师说先观察，有问题再联系我们。 一周后回访客户夏老师，目前未出现PLT偶发跳变故障。后续继续观察。有问题再与我们联系。 五、 故障总结 对于此次维修，与客户沟通很重要，有效的沟通能减少分歧，降低客户的抱怨，通过此次维修解决客户问题后，后续到该科室走访维护能明显感到客户对我们贝登工程师的信任。     来源：
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发表于 2020-9-16 19:14:55