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终端反馈发光SDM模块扫描样本时，识别率低，造成工作量较大，科室希望上门检查下造成该现象的原因。
前期电话指导科室化免老师，注意条码粘贴位置，条码表面要洁净，条码要清晰，因为该中心有多台打印条码的仪器，排查条码打印机的是否有问题。
到现场后，测试60个标本条码扫描稳定性，成功通过率为50%左右，从新调整试管条码位置，扫码枪位置校准，成功率依旧。 
测试60个标本条码扫描稳定性，成功通过率为50%左右，从新调整试管条码位置，扫码枪位置校准，成功率依旧。用手机下载扫码软件，都能成功扫描未通过的样本条码，说明扫码枪的容错率太低，与迈瑞工程师沟通，迈瑞总部研发沟通后，研发从新发了一部扫描枪，研发解释该扫码枪底层层序已升级，更换上新扫码枪后，扫码识别率达到100%，容错率大大提高。 
通过此次维修，与客户，迈瑞工程师，迈瑞研发的沟通很重要的，遇到问题，要及时沟通才能解决，比如此次故障就属于仪器BUG导致。如果盲目维修，正规流程申请很多个扫码枪，都不一定能解决问题，所以有效沟通能有效减少客户抱怨，解决客户问题，赢得客户掌声。 本文伪原创，转发请留言并标明出处
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发表于 2020-9-16 19:14:48