优秀的公司，如何通过服务吸引顾客

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                    <p><br  /><p><img src="image/20200927/ec3510bde358d38e0701a5a8d18b1c62_1.gif" /></p></p><section label="powered by gulangu"><section data-id="29735"><section><section data-width="50%"><section></section></section><section data-style="text-indent: 2em;"><span>据了解：开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。</span>&nbsp;</section><section data-width="65%"><section></section></section></section><section></section></section><p><br  /></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 凡是优秀的公司都是服务优秀的公司。如麦当劳公司就是以其服务速度快、洁净卫生从而吸引了大批的顾客。松下公司专门成立“顾客埋怨中心”，董事长亲自坐镇接待顾客，从而使松下的产品赢得了更多的顾客。一般商店，早早就关门了。而7-ELEVEN便利店全天候营业大大方便了顾客，也得到了应该的回报。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 越来越多的企业通过将企业由实业向服务业的转型续写企业的辉煌，他们致力于为客户提供一揽子的解决方案，而硬件设置不过是支撑方案的一个载体，通过全面的、有针对性的解决方案，满足客户的全面需求，实现良好的共赢合作关系。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 服务营销非一朝一夕就能够完善，是需要一点一滴的建立起来的服务体系。企业的服务营销不能仅仅是为图虚名而存在，而是要为消费者真真正正地解决问题，当服务演化成为一种“营销方式”时，那就需要这种“服务营销”一定要接上“地气”。</span></p><p><span><p><img src="image/20200927/dd86b352fdf7a47e9e92d9fe497a21a4_2.jpg" /></p><br  /></span></p><section data-id="33"><h2><span placeholder="1" data-original-title="" title="">1</span><strong data-brushtype="text">营销“后服务时代”的困惑</strong></h2><section></section></section><p><span>&nbsp; &nbsp; 企业产品销售后的服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想。加快服务营销完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向服务型企业转移，加强企业服务营销管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。尽管许多企业认识到这种趋势，但目前仍然在营销“后服务时代”暴露出种种问题：</span></p><p><span>1.</span><span>企业对服务营销认识不清，缺乏合理的服务营销战略。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 企大型企业已经逐步将服务营销作为提升企业核心竞争力的主要途径，但很少有企业将售后升级为服务营销战略层次，大部分中小型企业没有完善的服务营销管理机制，其服务营销管理和制度建设较差，没有设置独立的服务营销工作机构和服务营销主管人员。</span></p><p><br  /></p><p><span>2.</span><span>不注重服务营销，不善于用服务营销来争取市场维系客户。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp;&nbsp;</span><span>除大型企业比较重视服务营销市场以外，大多数企业仅仅将服务营销作为一项必不可少的销售补充性工作，没有用服务营销来开拓市场、巩固客户，服务营销利润链没有发挥作用。</span></p><p><span>3.</span><span>无资金支持，售后服务能力差。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp;&nbsp;</span><span>除大型企业注意服务营销投资、努力提升服务营销质量以外，中小型企业服务营销资金投入不足、服务营销能力差，对售后服务推诿扯皮，服务网点建设不足，很多企业走模仿、复制甚至假冒他人的道路，甚至许多新兴企业根本不提供售后服务，企图在市场中倾销“一次性”商品。</span></p><p><span>4.</span><span>服务营销队伍普遍缺乏服务精神。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp;&nbsp;</span><span>无论大型企业还是中小型企业，都普遍存在这一问题，服务营销人员水平不一，服务意识淡薄，缺乏良好的服务营销心态，特别是大型企业的售后服务网络终端，监控不力，大量使用外部人员和临时人员进行“应急”式服务营销，使企业品牌往往在各服务营销终端易受影响。</span></p><p><span><p><img src="image/20200927/86d59c409684ba4966bedf404abd7871_3.jpg" /></p><br  /></span></p><section data-id="33"><h2><span placeholder="1" data-original-title="" title="">2</span><strong data-brushtype="text">让服务营销落地更接“地气”</strong></h2><section></section></section><p><span>&nbsp; &nbsp; 蛋糕总是会有人来吃，广阔的营销服务市场是企业实现大跨步发展的机遇和挑战。而将服务营销做成“品牌”，并让其落地生根需要传播、实践，要通过服务落地将品牌植入客户、消费者心中。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 服务的有形化和差异化：服务有形化要使企业借助服务营销过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务营销的存在、提高享用服务营销的利益过程。而在此过程中，企业面对较强的竞争对手要在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟。通过服务营销的差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 服务市场细分打造体系：任何一个服务营销市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。而这就需要打造服务体系，搭建服务平台，建设服务渠道，形成对服务的实质化依托，提供经销商（销售员、服务人员）专业培训；建立客户沟通机制，随时了解客户需求及反馈意见，能够做到服务的快速反应和对客户需求点的准确把握；开发服务业务，真正将服务营销演变为业务单元，最终形成产品和服务两大业务体系，推进企业发展。</span></p><p><span>&nbsp; &nbsp; 总之，服务品牌营销不是一朝一夕的事，也不是企业一个岗位一个部门的事。为企业发展着想，为员工利益着想，企业应该通过一系列手段和措施促进服务品牌落地生根。服务品牌不仅限于几句口号、几次活动，而是要通过让客户、消费者感受到实实在在的服务，让服务落地“真正接上地气”，让品牌生根才是建立营销服务品牌的根本途径。</span></p><p><span><br  /></span></p><p><span><br  /></span></p><p><span><span>来源：中国期刊网</span></span></p><p><br  /></p></section><section><p><strong><span>欢迎投稿，并有精美礼品赠送。</span></strong><span>*点击左下角</span><strong>【阅读原文】</strong><span>，即可加入“医疗器械维修工程师之家”你的世界，由此展开！*</span><span></span></p></section><p><p><img src="image/20200927/66b91dba51803cd4fd2a18b800afbccc_4.gif" /></p></p><p><br  /></p>